SAVICKI Care+® Szabályzat

§ 1. ÁLTALÁNOS RENDELKEZÉSEK

1. Jelen Szabályzat meghatározza a SAVICKI Care+® szolgáltatás terjedelmét és feltételeit a https://savicki.hu/ online áruház vásárlói számára, amely a továbbiakban: Áruház.
2. A SAVICKI Care+® olyan szolgáltatások összessége, amelyek az adásvételi szerződés tárgyát képezik, és az adásvételi szerződésben szereplő termékekhez kapcsolódnak.
3. A SAVICKI Care+® Szabályzat összhangban áll az online áruház Általános Szerződési Feltételeivel. A Savicki fenntartja a jogot, hogy a SAVICKI Care+® szolgáltatást harmadik felek bevonásával nyújtsa.
4. A vásárló köteles a SAVICKI Care+® szolgáltatást rendeltetésszerűen használni, valamint az online áruház szabályzatában meghatározott feltételeknek megfelelően.
5. Az eladó a SAVICKI 1976 Korlátolt Felelősségű Társaság, székhelye: ul. Gorzowska 2A, 65-127 Zielona Góra, NIP 9731046027, REGON 368535233.
6. Azokban az ügyekben, amelyeket a jelen szabályzat nem szabályoz, különösen az e-Áruházban történő vásárlás szabályai és a szabályzatban használt fogalmak tekintetében, a Savicki.hu Online Áruház Használati Szabályzata és az Adatvédelmi Szabályzat az irányadó, amelyek elérhetők a következő címeken: https://savicki.hu/a-www-savicki-hu-webaruhaz-altalanos-szerzodesi-feltetelei és https://savicki.hu/adatvedelmi-nyilatkozat, kivéve, ha a jelen Szabályzat másként rendelkezik.
7. A szolgáltatás célja, hogy az Ügyfelek számára kiterjesztett értékesítés utáni szolgáltatást, karbantartást, valamint kedvezményt biztosítson az azonos tulajdonságokkal rendelkező termékek megvásárlására azon rendelés keretében, amelyhez ezek a szolgáltatások kapcsolódnak.

§ 2. MEGHATÁROZÁSOK

A jelen Szabályzat további rendelkezéseiben használt kifejezések az alábbi jelentéssel bírnak:

Szerződés
a SAVICKI Care+® Szolgáltatás nyújtására vonatkozó szerződés, amely a Vásárló és a SAVICKI között jön létre a https://savicki.hu weboldalon keresztül vagy az Ügyfélszolgálati Irodán keresztül. A jelen Szabályzat a szerződés elválaszthatatlan részét képezi, a szerződés megkötésének igazolása pedig a SAVICKI Care+® Szolgáltatás vásárlását igazoló bizonylat.

SAVICKI Care+®
a Szerződés által lefedett szolgáltatások összessége, amelyek a Termékekhez kapcsolódnak.

Termék
a Szállító kínálatában szereplő eljegyzési gyűrű vagy karikagyűrű, amelyet a SAVICKI online áruházban vásároltak meg.

§ 3. A szerződés megkötése, időtartama és változata

1. A SAVICKI Care+® megvásárlása a Termék megvásárlásával együtt történik. A SAVICKI Care+® megvásárlása a Termék megvásárlása után is lehetséges, amennyiben a Terméket a Vásárló a Szállító költségére elküldi egy ingyenes szakértői vizsgálatra, amely során a Szállító megállapítja, hogy a Termék állapota lehetővé teszi-e, hogy a SAVICKI Care+® szolgáltatás hatálya alá kerüljön.
2. A SAVICKI Care+® csak azokra a Termékekre vonatkozik, amelyek esetében a Vásárló be tudja mutatni a vásárlást igazoló bizonylatot vagy az értékesítési számot.
3. A SAVICKI Care+® szolgáltatás megvásárlása az Online Áruházban az Online Áruház Szabályzatában meghatározott vásárlási feltételek szerint történik.
4. A szolgáltatás díjköteles. A SAVICKI Care+® díját egyszeri alkalommal, előre kell megfizetni a szerződés teljes időtartamára. Az egyetlen további költség, amely a Vásárlót terhelheti, a szolgáltatás teljesítéséhez szükséges anyagokkal kapcsolatos költség (különösen javítások és módosítások esetén). Ezekről a Vásárló előzetes tájékoztatást kap, és azok elvégzéséhez a Vásárló előzetes jóváhagyása szükséges.
5. A szolgáltatás határozatlan időre szól, azonban a Vásárlónak joga van a szerződést 14 napos felmondási idővel megszüntetni. Az Eladó lemond a szerződés felmondásának jogáról, ugyanakkor a szerződés teljes időtartama alatt jogosult attól a jövőre nézve elállni, feltéve, hogy kártalanítási díjat fizet, amely megegyezik a Vásárló által a SAVICKI Care+® szolgáltatásért fizetett összeggel. A Vásárló a szerződés megszűnésével elveszíti a SAVICKI Care+® használatának jogát.
6. A Vásárló a SAVICKI Care+® szolgáltatást a szerződés megkötését követő 15. naptól jogosult igénybe venni, kivéve, ha nyilatkozik arról, hogy hozzájárul a SAVICKI Care+® szolgáltatás nyújtásának megkezdéséhez még a szerződéstől való indokolás nélküli elállási határidő lejárta előtt.

§ 4. A SAVICKI Care+® szolgáltatások köre

1. A SAVICKI Care+® keretében a Vásárló az alábbi szolgáltatásokhoz fér hozzá a meghatározott körben és feltételek mellett. Ezek a szolgáltatások a következők:

   1. Áruk visszaküldése
   2. Ingyenes gravírozás
   3. Garancia
   4. Gravírozott gyűrű visszaküldése
   5. Ékszerek tisztítása
   6. Szakértői vizsgálat
   7. Méretigazítás
   8. Javítás
   9. Módosítás
   10. Kedvezmény a termék lopása vagy elvesztése esetén történő vásárláskor
2. Amennyiben technikailag lehetséges, a szolgáltatások együtt vagy külön is igénybe vehetők. Minden ezzel kapcsolatos információt a Hotline-on keresztül biztosítunk.
3. A Hotline egy telefonos ügyfélszolgálat, amelyen keresztül a Vásárlók kérhetnek SAVICKI Care+® szolgáltatásokat, tájékozódhatnak a szolgáltatásokról, azok elérhetőségéről, igénybevételéről és egyéb, a SAVICKI Care+®-hoz kapcsolódó információkról. A Hotline működési ideje hétköznap 9:00–17:00 között, kivéve Magyarország hivatalos ünnepnapjait. A Hotline száma a Kapcsolat menüpontban érhető el: https://savicki.hu/kapcsolatfelvetel.

4. Az „Áruk visszaküldése" lehetővé teszi, hogy a Vásárló a vásárlási szerződést további 365 napos időszakon belül, a SAVICKI Care+® szolgáltatás keretében (a továbbiakban: „365 napos időszak") felmondja, a termék Vásárlóhoz történő kézbesítésétől számítva, vagy a rendelés több terméket tartalmaz esetén az utolsó termék kézbesítésétől számítva. Ez a 365 napos időszak a Szállító által nyújtott kiegészítő szolgáltatás, és nem minősül a 14 napos törvényes elállási határidő meghosszabbításának.

   Ha a termék használat nyomait vagy olyan sérülést mutat, amely csökkentheti értékét, az elállási kérelmet nem fogadják el. Egyidejűleg a SAVICKI Care+® szerinti 365 napos elállási idő a Savicki online áruház szabályzatában biztosított további 120 napos visszaküldési időt helyettesíti, tehát ezek az időszakok nem adódnak össze, és nem kombinálhatók.

   A Savicki Care+® személyre szabás a következőt jelenti:

   1. gravírozás karikagyűrűkön,
   2. ékszerek készítése 750 aranyból,
   3. fehérarany platinázása,
   4. hipoallergén fehérarany verzió,
   5. lencsék a karikagyűrűkben,
   6. módosítások az online áruházban kínált standard dizájnokon túl,
   7. a termékek a Vásárló által biztosított tervek alapján készülnek,
   8. ékkövek beültetése tanúsítvánnyal, az online áruház standard kínálatán túl,
   9. a termék vagy termékkészlet vételára meghaladja a 1 200 000 Ft-os összeget.

   Az elállás a 365 napos időszakon belül nem lehetséges, ha a termék:

   10. méret szempontjából további módosításon esett át,
   11. további gravírozás történt rajta,
   12. harmadik fél által módosították,
   13. a rendelés keretében más termékre cserélték,
   14. részletekben vásárolták meg.

   Bár a gravírozás személyre szabja a terméket, a Szállító a gravírozott gyűrűk visszaküldését a 365 napos időszak alatt elfogadja a SAVICKI Care+® keretében, feltéve, hogy a fent felsorolt további visszaküldési feltételek teljesülnek.

5. Az ingyenes gravírozás olyan szolgáltatás, amely a Termékre történő ingyenes gravírozást tartalmaz, legfeljebb 24 karakterig. A szolgáltatás 3 havonta egyszer vehető igénybe. Az Eladó felhívja a figyelmet, hogy az Ingyenes gravírozás szolgáltatás befolyásolhatja más szolgáltatások elérhetőségét (például egy gravírozott termék ingyenes visszaküldése nem lehetséges).
6. A garancia olyan szolgáltatás, amely az Eladó által biztosított jótállást hosszabbítja meg a Szerződés időtartamára. A standard jótállási idő 2 év.

7. Gravírozott gyűrű visszaküldése – ez a szolgáltatás lehetővé teszi a Vásárló számára, hogy a gravírozott gyűrűre vonatkozó vásárlási szerződést a 365 napos SAVICKI Care+® időszakon belül felmondja. Ez a szolgáltatás kivételt képez a fent meghatározott termék személyre szabás szabályai alól. Gravírozott gyűrű visszaküldése lehetséges, ha:

   1. a gyűrűn nincs a természetének, tulajdonságainak és funkcióinak megismeréséhez szükséges használaton kívüli jelzés,
   2. azt harmadik fél nem módosította,
   3. méret szempontjából nem történt további igazítás,
   4. a „Termék visszaküldése" szolgáltatásra vonatkozó egyéb visszaküldési feltételek teljesülnek.
8. Ékszerek tisztítása olyan szolgáltatás, amely magában foglalja a termék ultrahangos tisztítóban történő áztatását és polírozását. A szolgáltatás 3 havonta egyszer vehető igénybe.
9. Szakértői vizsgálat olyan szolgáltatás, amely a Termék állapotának, különösen a sérülések szempontjából történő értékelését jelenti. A Szakértői vizsgálat mindig a Javítás, Méretigazítás és Módosítás szolgáltatások elvégzése előtt történik, valamint a Vásárló kérésére. A vizsgálat eredményét e-mailben küldik a Vásárló által megadott címre. A szolgáltatás minden egyes Szolgáltatás megrendelésekor igénybe vehető.
10. Méretigazítás olyan szolgáltatás, amely a Termék méretének három mérettel történő növelését vagy csökkentését jelenti a jelenlegi mérethez képest. A szolgáltatást megelőzi egy Szakértői vélemény, amely meghatározza a megvalósíthatóságot. Az Eladó nem köteles a Méretigazítást elvégezni, ha a Szakértői vizsgálat alapján azt lehetetlennek, nem praktikusnak ítéli, vagy a megvalósítás következtében a Termék más sérülésnek lenne kitéve. A szolgáltatás 3 havonta egyszer vehető igénybe.

11. Javítás olyan szolgáltatás, amely a Termékek következő sérüléseinek javítását jelenti:

    1. deformáció, amely kiegyenesítést igényel,
    2. drágakő vagy más foglalat törése,
    3. sérülés, amely a drágakő foglalatának javítását igényli.
12. A javításokat Szakértői vizsgálat előzi meg, amely meghatározza a lehetőséget és a javítás indokoltságát. Az Eladó nem köteles a Javítást elvégezni, ha a Szakértői vizsgálat alapján azt lehetetlennek, nem ajánlottnak ítéli, vagy a javítás következtében a Termék más sérülésnek lenne kitéve. A szolgáltatás a fent említett sérülések esetén vehető igénybe.
13. Módosítás olyan szolgáltatás, amely a gyűrű paramétereinek a méretigazításon kívüli változtatását jelenti, például az anyag cseréje, elemek hozzáadása/eltávolítása, vagy kövek cseréje. A Vásárló csak a cserélt fém vagy kő értékkülönbözetét fizeti. Az Eladó nem köteles a Módosítást elvégezni, ha a Szakértői vizsgálat alapján azt lehetetlennek, nem praktikusnak ítéli, vagy a megvalósítás következtében a Termék más sérülésnek lenne kitéve. A szolgáltatás korlátlanul igénybe vehető.
14. Kedvezmény a termék lopása vagy elvesztése esetén – ez egy olyan szolgáltatás, amely keretében a Vásárlónak, aki Terméket vásárolt az Eladótól, 25%-os kedvezményt biztosítanak a normál árból az új Termék vásárlásakor, amennyiben a Termék azonos vagy hasonló tulajdonságokkal rendelkezik, mint a korábban vásárolt Termék. A SAVICKI Care+® keretében történt bármilyen változtatás esetén csak a Termék utolsó mérete számít. A szolgáltatás csak azokhoz a Termékekhez nyújtott, amelyek bűncselekmény tárgyát képezték és nem kerültek vissza, valamint elveszett, meg nem talált Termékek esetén. A szolgáltatás az ismertetett helyzet bekövetkeztekor vehető igénybe. Az Eladó fenntarthatja a szolgáltatás teljesítésének feltételét megfelelő nyilatkozatok vagy dokumentumok benyújtásához.
15. Ha a Vásárló a szerződést a 14 napos indokolás nélküli elállási jogával felmondja, a SAVICKI Care+® szolgáltatás díja is visszatérítésre kerül, feltéve, hogy a Vásárló nem használta a SAVICKI Care+® keretében biztosított Szolgáltatások egyikét sem. A SAVICKI Care+® díjat ugyanazon fizetési móddal térítik vissza, amelyet a Vásárló az eredeti tranzakcióhoz használt, kivéve, ha a Vásárló kifejezetten más, számára költségmentes visszatérítési módot választ.

§ 5. A SAVICKI Care+® használata

1. A SAVICKI Care+® szolgáltatás igénybevételéhez a Vásárlónak több lehetősége van a szolgáltatásra vonatkozó kérelem benyújtására:

   1. az online áruházban erre a célra biztosított űrlap kitöltésével,
   2. e-mail küldésével a info@savicki.hu címre,
   3. a vevőszolgálati hotline felkeresésével,
   4. az online áruház felületén keresztül a technikai támogatás chat-jében történő kapcsolatfelvétellel.
2. A SAVICKI Care+® szolgáltatások egy adott Vásárlóhoz, rendeléshez és termékhez kötődnek. A Vásárló köteles az Eladó részére minden szükséges információt megadni az általa igénybe venni kívánt szolgáltatással kapcsolatban.
3. Az Eladó telefonon vagy e-mailben visszaigazolja a szolgáltatás igénybevételére irányuló kérelmet a Vásárló részére.
4. Az Eladó saját költségén szervezi a termékek szállítását a szolgáltatás teljesítése céljából, mind a Vásárlótól az Eladóhoz, mind az Eladótól a Vásárlóhoz. A termékek Eladóhoz történő elküldése előtt a Vásárló köteles azokat megfelelően biztosítani a szállításra, oly módon, hogy minimalizálja a szállítás során a sérülés lehetőségét.

§ 6. A szolgáltatás teljesítésének határideje

1. A §4-ben meghatározott szolgáltatást a termék Eladóhoz történő beérkezésétől számított 14 munkanapon belül kell teljesíteni. Ez nem vonatkozik a Módosítás és Javítás szolgáltatásokra, amelyek teljesítési határideje a termék Eladóhoz történő beérkezésétől számított 30 munkanap.
2. Bármilyen határidőt veszélyeztető körülmény esetén a Vásárlót az Eladó tájékoztatja. A szolgáltatás teljesítésének időpontja a visszaküldés elküldésének pillanatát jelenti a Vásárló részére.

3. Az Eladó nem felelős a fenti 1. pontban meghatározott határidők be nem tartásáért, ha:

   1. a Vásárló által megadott adatok hibásak voltak,
   2. a gyűrű Javításához, Méretigazításhoz vagy Módosításához szükséges elemek nem álltak rendelkezésre,
   3. az Eladótól független, előre nem látható körülmények léptek fel a rendelés visszaigazolásának időpontjában (pl. drágakövek hiánya).
4. Az Eladó folyamatosan tájékoztatja a Vásárlót minden olyan körülményről, amely a határidők be nem tartását érinti. A szolgáltatás teljesítési határideje az akadályok időtartamával meghosszabbodik.

§ 7. Kizárások

1. A SAVICKI Care+® szolgáltatás nem terjed ki:

   1. bármilyen kárra, amelyet a termékeken bármely, az Eladótól eltérő személy vagy szervezet okozott vagy javított,
   2. termékekre, amelyeket bármely, az Eladótól eltérő személy vagy szervezet módosított, megváltoztatott, gravírozott vagy egyéb módon megbolygatott.

2. A javítás nem terjed ki az alábbi károkra:

   1. teljesen helyrehozhatatlan természetű károkra,
   2. amelyek a Vásárló vagy harmadik fél általi beavatkozásból erednek.

3. A SAVICKI Care+® szolgáltatás által nem fedezett esetekben a Vásárló köteles megtéríteni:

   1. a termék szállítási költségét,
   2. a Szakértői vizsgálat költségét,
   3. a szolgáltatások költségét, ha a Vásárló a SAVICKI Care+® szolgáltatáson kívül más szolgáltatást vesz igénybe.
4. A 3. pontban említett esetekben a díjak alapját az Eladó ügyfelei számára elérhető szállítási és szolgáltatási díjak képezik. A Vásárlót minden esetben tájékoztatni kell arról, ha a SAVICKI Care+® szolgáltatás nem vehető igénybe. A Vásárló dönt arról, hogy igénybe veszi-e a 3(c) pontban említett szolgáltatásokat.

§ 8. Személyes adatok kezelése

1. A személyes adatokat a vonatkozó adatvédelmi szabályzatban foglaltaknak megfelelően kezeljük, amely elérhető itt: https://savicki.hu/adatvedelmi-nyilatkozat.

§ 9. Elállási jog a szerződéstől

1. A jelen pont rendelkezései csak a fogyasztókra vonatkoznak.

2. A Vásárló jogosult 14 napon belül, indoklás nélkül elállni a megállapodástól. Az elállás határideje a megállapodás létrejöttétől számított 14 nap elteltével jár le.

   Az elállási jog gyakorlásához az Eladót az 1. bekezdés 4. pontjában megjelölt címre küldött nyilatkozat formájában (például postai úton, faxon vagy e-mailben küldött levélben) kell értesíteni, és közölni kell a megállapodástól való elállási szándékot. A Vásárló használhatja az elállási formanyomtatványt, de az elállásra vonatkozó igényét más formátumban is benyújthatja. Az elállási formanyomtatvány elektronikusan, a https://savicki.hu/kontakt weboldalon is kitölthető és benyújtható; ezen a weboldalon az elállásról szóló egyértelmű nyilatkozat más formátumban is beküldhető. Amennyiben a Vásárló elektronikus úton küldi el a nyilatkozatot, tartós adathordozón (például e-mailben) azonnal megkapja az elállási nyilatkozat átvételéről szóló visszaigazolást.

   Az elállási határidő betartásához elegendő, ha az elállási határidő lejárta előtt tájékoztat minket az elállási jog gyakorlásának szándékáról.

   Az elállás következményei: A jelen megállapodástól történő elállás esetén haladéktalanul, de legkésőbb a jelen megállapodástól való elállási jog gyakorlására vonatkozó döntés kézhezvételétől számított 14 napon belül a Vásárló által befizetett összegeket, többek között a szállítási költségeket is visszatérítjük (kivéve az általunk kínált legolcsóbb normál szállítási módtól eltérő szállítási mód választása miatt felmerülő többletköltségeket). Ha az Eladó és a Vásárló másként nem állapodnak meg, az összegek az eredeti tranzakció során használt fizetési móddal kerülnek visszatérítésre. A Vásárlót a visszatérítéssel kapcsolatban semmilyen költség nem terheli.

   Ha a Vásárló a szolgáltatás használatának megkezdését az elállási határidő lejárta előtt kérte, a megállapodástól való elállási jog gyakorlásáról történő tájékoztatásig biztosított szolgáltatások mértékével arányos összeget kell fizetnie.

§ 10. A szabályzat módosítása

1. Az Eladó fenntartja a jogot ezen Általános Szerződési Feltételek módosítására a következő okokból:

   1. jogszabályi változások vagy az illetékes hatóság által hozott határozat, amely megfelelő módosítást tesz szükségessé a szabályzatban,
   2. a SAVICKI Care+® biztonságos és rendeltetésszerű működésének biztosítása, valamint a Vásárlók jogos érdekeinek védelme,
   3. a SAVICKI Care+® fejlesztésével kapcsolatos változtatások bevezetése, beleértve új funkciók hozzáadását,
   4. műszaki feltételek változása, amely a szabályzat módosítását teszi szükségessé.
2. Ebben az esetben a Vásárlót a változásról legalább 14 nappal a módosítás hatályba lépése előtt értesíteni kell, kivéve, ha az alkalmazandó jogszabály vagy az illetékes hatóság döntése rövidebb határidőt ír elő. Az értesítésben az Eladónak tájékoztatnia kell a Vásárlót a bevezetett változások jellegéről.